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第33章 什么才是感动客户（2）？33
《葵花宝典》是这样总结的：
★你的心是真挚的；
★针对客户的意识或潜意识中，具有期望值的事；
★你的行为超越了客户的期望值；
★因而触及到其心灵；
★因而改变了客户的决策模式。
感动就是：“”，客户的心，使其心，从而让你与客户之间，不再是交换的关系，而变为客户主动想助你成功。
针对“你的心是真挚的”，上有一个视频链接，是《人民的名义》中，祁同伟在陈岩石家门口挖地的片段。
果然，祁厅长不真诚地挖地，不仅没有感动陈岩石，而且起了反作用。
关于“针对客户的意识或潜意识中，具有期望值的事”。上有两个视频链接，是《神雕侠侣》中，郭芙与杨过之间的两件小事。
第一件事，是郭芙想教杨过怎样控制大雕，杨过不感兴趣。
第二件事，是郭芙亲手做了些糕点，想送给杨过在路上吃，杨过不敢兴趣。
很显然，郭芙不了解杨过的需求，她的努力没有什么用。
而关于“你的行为超越了客户的期望值”，“因而触及到其心灵”和“因而改变了客户的决策模式”，则没有进行举例说明。
而是就“你的心是真挚的”，又延展了一下。
怎样才算“你的心是真挚的”呢？万一你锁定的高潜力客户，本来就令你厌烦，你又怎么能做到“真挚”呢？就像插图里的潘金莲，之对武大郎。
答案是，客户之所以感觉到你的“真挚”，是因为他感觉到你的“爱”，而你的“爱”，是一个动词！不是一个名词！
关键看你做了什么？不是你心里的真实想法。
比如杨过，他心里其实是喜欢郭芙的，却在行为上处处显得冷淡，所以郭芙感受不到杨过的“爱”，感受不到杨过的“真挚”。
又比如祁同伟，祁厅长，他在校园里跪地求爱，梁璐被感动了，因为梁璐从祁同伟的行动中感受到了“爱”，感受到了“真挚”。
然而，其实祁同伟根本不是真心的，但是梁璐没有发现。
一定要掩饰好！一旦被发现虚情假意，一旦像插图中的岳不群一样，被贴上“伪君子”的标签，那就完蛋了。
但其实，%的人，都无法掩饰自己内心的情感，至少是做不到，长期的，数十年如一日的掩饰。
因此，说来说去，如果你不是那种政客式的人精，你还是想办法，从心里就爱上你的客户吧。
不然就前功尽弃，适得其反。
另一方面，你也不要学杨过，“爱我你就做出来”，你的客户又不会读心术，你不做出来，你不说出来，客户怎么会体会到你的，真挚的心呢？
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